Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda el envío?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega en toda Europa tarda entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Todos los pedidos incluyen envío gratuito: sin importe mínimo ni gastos ocultos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento personalizado. El seguimiento tardará entre 2 y 3 días laborables en actualizarse tras el envío.

¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a todos los países de Europa. Si tu país aparece como opción al finalizar la compra, realizamos envíos allí. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en support@gizado.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido a través de support@gizado.com. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Envíanos un correo electrónico a support@gizado.com antes de realizar la devolución; en muchos casos podemos ofrecerte una solución sin que tengas que devolver nada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Productos y tallas

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. Si estás entre dos tallas, te recomendamos que elijas la más grande para un ajuste más holgado.

¿Cuál es la calidad de vuestra ropa?
Cada prenda de Gizado se selecciona cuidadosamente por la calidad del tejido, el corte y los acabados. Trabajamos con proveedores de confianza para garantizar que cada artículo cumpla con nuestros estándares antes de llegar a tus manos.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay e iDEAL.

¿Es seguro mi pago?
Por supuesto. Todas las transacciones se procesan a través del sistema de pago seguro de Shopify con cifrado SSL. Nunca almacenamos tus datos de pago.

¿Todavía tienes alguna pregunta?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana, de 9:00 a 18:00 (hora central europea). Escríbenos a support@gizado.com: el tiempo medio de respuesta es inferior a 2 horas.