Foire aux questions

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en Europe prend entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. La livraison est gratuite pour toutes les commandes — sans montant minimum d'achat ni frais cachés.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi personnel. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe. Si votre pays figure parmi les options disponibles lors du paiement, nous y livrons. En cas de doute, contactez-nous à l'adresse support@gizado.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez apporter une modification, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à l'adresse support@gizado.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous accordons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@gizado.com avant tout retour — dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une solution sans que vous ayez à renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et examiné votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Produits et tailles

Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour une coupe plus ample.

Quelle est la qualité de vos vêtements ?
Chaque article Gizado est soigneusement sélectionné pour la qualité de son tissu, sa coupe et ses finitions. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance afin de nous assurer que chaque article répond à nos normes avant de vous être livré.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay et iDEAL.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait. Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify, qui utilise le protocole SSL. Nous ne conservons jamais vos informations de paiement.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe d'assistance est à votre disposition 7 jours sur 7, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale). Écrivez-nous à l'adresse support@gizado.com — temps de réponse moyen inférieur à 2 heures.